Điểm Chất Lượng Google Ads: Hướng Dẫn Tối Ưu Hiệu Quả

Điểm chất lượng (Quality Score) trong Google Ads ảnh hưởng trực tiếp đến giá thầu (CPC), khả năng hiển thị và hiệu quả chuyển đổi của chiến dịch. Trong bài viết này, bạn sẽ được giải thích chi tiết về điểm chất lượng và hướng dẫn 3 phương pháp tối ưu hiệu quả nhất, giúp chiến dịch quảng cáo của bạn tiết kiệm chi phí, tiếp cận đúng khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1. Điểm Chất Lượng Google Ads là gì?

Theo Google, Điểm chất lượng (Quality Score) là thước đo giúp đánh giá mức độ chất lượng và sự phù hợp của quảng cáo của bạn so với các nhà quảng cáo khác.

Thang điểm được đánh giá từ 1–10, phản ánh mức độ liên quan của từ khóa đối với người dùng.
Điểm chất lượng cao cho thấy quảng cáo của bạn phù hợp và hấp dẫn hơn so với đối thủ, từ đó giúp tăng hiệu quả chiến dịch.

Lưu ý: Điểm chất lượng chỉ áp dụng cho từng từ khóa, không tính cho nhóm quảng cáo hay toàn bộ chiến dịch.

Điểm Chất Lượng Google Ads là gì?

2. Khi nào cần quan tâm đến Điểm Chất Lượng Google Ads?

2.1 Khi xếp hạng quảng cáo trên Google không như mong đợi

Ví dụ: Quảng cáo của bạn không hiển thị mặc dù ngân sách vẫn còn, nghĩa là khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, họ không nhìn thấy quảng cáo của bạn – nguyên nhân thường do xếp hạng quảng cáo thấp.

2.2 Khi đặt giá thầu cao nhưng quảng cáo vẫn hiển thị ở vị trí thấp

Ví dụ: Dựa vào các công cụ như Keywordtool.io hay Google Keyword Planner, bạn biết để từ khóa hiển thị ở vị trí tốt cần giá thầu 10.000 đồng. Tuy nhiên, bạn đã đặt giá thầu 15.000 đồng nhưng quảng cáo vẫn không xuất hiện ở vị trí cao như mong muốn.

2.3 Khi muốn tối ưu chi phí quảng cáo hiệu quả hơn

Ví dụ: Chiến dịch hiện đang tiêu 5.000.000 đồng, bạn muốn giảm xuống còn 4.000.000 đồng nhưng vẫn đạt hiệu quả tương đương với ngân sách ban đầu.

2.4 Khi CPC trung bình tăng cao trong thời gian gần đây

Ví dụ: Đầu tháng, CPC trung bình của từ khóa là 3.500 đồng, nhưng đến cuối tháng đã tăng lên 5.500 đồng, khiến chi phí quảng cáo đội lên.

3. Những yếu tố ảnh hưởng đến Điểm Chất Lượng Google Ads

a. Sự liên quan giữa từ khóa, quảng cáo và trang đích (ngắn hạn)

Điểm chất lượng phụ thuộc vào mức độ liên quan giữa từ khóa bạn chọn, mẫu quảng cáo và trang đích mà người dùng truy cập. Đây là yếu tố bạn có thể điều chỉnh ngay lập tức để cải thiện hiệu suất quảng cáo.

b. Tỷ lệ nhấp (CTR) – trung hạn

CTR thể hiện tần suất người dùng nhấp vào quảng cáo sau khi nhìn thấy. Tỷ lệ này giúp đánh giá hiệu quả của từ khóa và mẫu quảng cáo, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến Điểm chất lượng.

c. Trải nghiệm trang đích của người dùng – dài hạn

Chất lượng trang đích, tốc độ tải, nội dung phù hợp và dễ sử dụng sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, từ đó tác động lâu dài đến Điểm chất lượng.

Tóm lại: Bạn có thể cải thiện Điểm chất lượng theo ba giai đoạn: xử lý ngay các vấn đề ngắn hạn, tối ưu CTR trong trung hạn và nâng cao trải nghiệm trang đích để đạt hiệu quả dài hạn cho chiến dịch Google Ads.

Những yếu tố ảnh hưởng đến Điểm Chất Lượng Google Ads

4. Cách kiểm tra Điểm Chất Lượng trong Google Ads

Bạn có thể xem Điểm chất lượng trong Google Ads bằng cách thêm cột “Điểm chất lượng” vào báo cáo.

Các chỉ số liên quan cần quan sát:

CTR (tỷ lệ nhấp dự kiến)
Mức độ liên quan của quảng cáo
Trải nghiệm trang đích

Những chỉ số này sẽ giúp bạn xác định hướng tối ưu để cải thiện Điểm chất lượng. Điểm chất lượng được đánh giá trên thang điểm từ 1–10, kèm theo các mức như dưới trung bình, trung bình, trên trung bình.

Cách xem trong Google Ads:

Chọn “Tìm từ khóa”.

Nhấn “Sửa đổi cột”.

Tìm phần “Điểm chất lượng” và tích chọn các ô:

Điểm chất lượng
CTR dự kiến
Trải nghiệm trang đích
Mức độ liên quan quảng cáo

Nhấn “Áp dụng” để hiển thị báo cáo.

Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra báo cáo Điểm chất lượng thông qua công cụ ADSNGON. Báo cáo này giúp bạn:

Nhìn tổng quan chất lượng từ khóa trong tài khoản.
Xác định các từ khóa có Điểm chất lượng cao và thấp.
Từ đó tập trung tối ưu các từ khóa có điểm thấp để cải thiện hiệu quả quảng cáo.

Cách kiểm tra Điểm Chất Lượng trong Google Ads

5. Hướng dẫn tối ưu Điểm Chất Lượng Google Ads

5.1. Tối ưu mức độ liên quan của quảng cáo

Để nâng cao mức độ liên quan của quảng cáo, bạn nên tạo 3–5 mẫu quảng cáo khác nhau trong mỗi nhóm quảng cáo, mỗi mẫu mang thông điệp riêng. Điều này giúp Google phân phối quảng cáo hiệu quả hơn.

Cách tăng sự liên quan giữa từ khóa, mẫu quảng cáo và trang đích (ngắn hạn):

Chèn từ khóa vào mẫu quảng cáo:

Đặt từ khóa trong Tiêu đề 1, đường dẫn và Mô tả 1 để Google hiểu rõ nội dung quảng cáo.

Đảm bảo mẫu quảng cáo dẫn đúng trang đích:

Trang đích phải phản ánh đúng mục tiêu của quảng cáo, giúp người dùng tiếp cận thông tin phù hợp.

Nhóm từ khóa theo chủ đề hoặc sản phẩm:

Việc này giúp viết quảng cáo dễ dàng hơn và tăng mức độ liên quan giữa từ khóa và mẫu quảng cáo trong nhóm.

5.2. Cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (CTR – Click Through Rate)

Để nâng cao CTR, bạn cần làm cho mẫu quảng cáo hấp dẫn và thu hút khách hàng:

Sử dụng chương trình khuyến mại hoặc nêu điểm khác biệt nổi bật so với đối thủ.
Nhóm các từ khóa liên quan vào cùng một nhóm quảng cáo: nếu quảng cáo nhắm vào một sản phẩm cụ thể và mẫu quảng cáo có chứa tên sản phẩm, khả năng khách hàng nhấp vào sẽ cao hơn.
Thường xuyên phủ định các truy vấn tìm kiếm không phù hợp: việc này giúp quảng cáo không hiển thị với người dùng không phải khách hàng mục tiêu, vừa tiết kiệm chi phí vừa cải thiện CTR.

5.3. Nâng cao trải nghiệm trang đích (Landing Page) để tăng điểm chất lượng

Trang đích (Landing Page) cần phù hợp với mẫu quảng cáo và từ khóa bạn đang chạy.
Ví dụ:

Từ khóa: “giá xe Ford Ranger 2020”
Mẫu quảng cáo: “Giá Xe Ford Ranger 2020 Mới Nhất”
Trang đích: Hướng đến trang chứa thông tin giá xe Ford Ranger chi tiết.

Các yếu tố quan trọng để tối ưu trải nghiệm trang đích:

Thân thiện với thiết bị di động:

Nhiều khách hàng truy cập bằng điện thoại, vì vậy trang phải hiển thị tốt trên màn hình nhỏ và dễ tìm thông tin.

Dễ điều hướng:

Trang đích nên giúp khách hàng thực hiện hành động nhanh chóng như đặt hàng, gọi điện hoặc gửi câu hỏi, tránh để họ phải tìm kiếm thông tin.

Giữ trang sạch sẽ, tránh rối mắt:

Tránh quá nhiều quảng cáo hoặc cửa sổ bật lên.
Đặt thông tin quan trọng ở phía đầu trang để khách hàng nhìn thấy ngay mà không phải cuộn xuống.

Việc cải thiện trải nghiệm trang đích không chỉ nâng cao Điểm chất lượng mà còn giúp tăng hiệu quả chuyển đổi cho chiến dịch quảng cáo.

6. Case Study: Tomaz tối ưu Điểm Chất Lượng Google Ads thành công

Để cải thiện điểm chất lượng của từ khóa, cần tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và đưa ra phương án tối ưu cho từng chỉ số.

Trong phần này, TOMAZ sẽ phân tích những lỗi cơ bản thường gặp, giúp bạn tối ưu điểm chất lượng nhanh chóng và hiệu quả.

TH1: Khi mức độ liên quan của quảng cáo “dưới trung bình”

Nếu báo cáo Điểm chất lượng cho thấy mức độ liên quan của quảng cáo đang ở mức “dưới trung bình”, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau để cải thiện và nâng điểm chất lượng.

Mức độ liên quan của quảng cáo “dưới trung bình” ảnh hưởng đến điểm chất lượng Google Ads

Có quá nhiều từ khóa trong một Nhóm Quảng Cáo

Nếu một nhóm quảng cáo chứa quá nhiều từ khóa, sự liên quan giữa quảng cáo và từ khóa sẽ giảm, dẫn đến Điểm chất lượng thấp.

Ví dụ:

Nhóm quảng cáo: “Iphone 15”

Từ khóa trong nhóm:

Iphone 15 mới
Iphone 15 cũ
Iphone 15 64Gb
Iphone 15 trắng

Trong nhóm quảng cáo này, bạn chỉ có thể viết quảng cáo chung về Iphone 15.

Khi khách hàng tìm kiếm “Iphone 15 mới”, quảng cáo hiển thị và phù hợp.
Khi khách hàng tìm kiếm “Iphone 15 64Gb”, quảng cáo vẫn hiển thị, nhưng nội dung quảng cáo chỉ nói chung “Iphone 15”, không nhắc đến 64Gb. Người dùng không biết chi tiết sản phẩm trừ khi nhấp vào quảng cáo.
Khi khách hàng tìm kiếm “Iphone 15 cũ”, quảng cáo và truy vấn tìm kiếm càng trở nên không liên quan. Điều này làm Google đánh giá thấp mức độ liên quan, khiến CPC bạn phải trả tăng cao.

Giải pháp:
Với ví dụ trên, nên tách 4 từ khóa thành 4 nhóm quảng cáo riêng, mỗi nhóm viết quảng cáo phù hợp với từng từ khóa, đảm bảo sự liên quan cao và nâng Điểm chất lượng.

Từ khóa không xuất hiện trong Mẫu Quảng Cáo

Ngoài việc nhóm từ khóa hợp lý, bạn cần kiểm tra xem mẫu quảng cáo đã liên quan chặt chẽ với từ khóa chưa. Từ khóa có xuất hiện trong mẫu quảng cáo hay không là yếu tố quan trọng để nâng Điểm chất lượng.

Ví dụ:

Nhóm từ khóa:

Iphone 8 plus mới
Iphone 8 plus mới chính hãng
Iphone 8 plus mới giá tốt
Iphone 8 plus mới tại Hà Nội

Bạn có thể viết một mẫu quảng cáo chung như:

“Bán Iphone 8 plus, hàng mới, chính hãng và luôn có giá tốt”

Điều này khá tốt, nhưng khi khách hàng tìm kiếm “Iphone 8 plus mới tại Hà Nội”, cụm từ “tại Hà Nội” không xuất hiện trong quảng cáo. Nếu đối thủ chèn cụm từ này vào mẫu quảng cáo, họ sẽ tạo quảng cáo liên quan hơn với nhu cầu người dùng, trong khi quảng cáo của bạn sẽ bị đánh giá thấp về Điểm chất lượng.

Bài học: Luôn đảm bảo từ khóa quan trọng xuất hiện trong mẫu quảng cáo để tăng mức độ liên quan và cải thiện Điểm chất lượng.

Trang đích không liên quan chặt chẽ tới truy vấn tìm kiếm và mẫu quảng cáo

Cần kiểm tra xem trang đích có liên quan trực tiếp đến truy vấn tìm kiếm và mẫu quảng cáo hay không.

Ví dụ:

Nhóm từ khóa:

Iphone 8 plus mới
Iphone 8 plus cũ
Iphone 8 plus 64Gb
Iphone 8 plus màu trắng

Mẫu quảng cáo:

“Chúng tôi bán Iphone 8 plus mới, cũ, có dòng 64Gb và cả màu trắng”

Mẫu quảng cáo này khá tốt, vì người dùng có thể thấy nội dung họ quan tâm khi tìm bất kỳ cụm từ nào trong nhóm.

Vấn đề:
Nếu trang đích dẫn đến thegioididong.com/dien-thoai/iphone-8-plus, người dùng sẽ phải tự lọc ra các sản phẩm mà họ quan tâm (mới, cũ, 64Gb, màu trắng). Trang đích chưa đủ liên quan trực tiếp với nhu cầu tìm kiếm, dẫn đến Điểm chất lượng quảng cáo thấp.

Giải pháp:

Gộp các từ khóa liên quan chặt chẽ vào cùng một nhóm quảng cáo.
Đảm bảo trang đích hiển thị trực tiếp sản phẩm hoặc thông tin mà người dùng tìm kiếm, giúp tăng mức độ liên quan và cải thiện Điểm chất lượng.

TH2: Khi CTR dự kiến “dưới trung bình”

Nếu báo cáo cho thấy CTR dự kiến ở mức “dưới trung bình”, điều này nghĩa là bạn nên xem xét thay đổi nội dung quảng cáo để văn bản quảng cáo liên quan chặt chẽ hơn đến các từ khóa quan trọng.

CTR dự kiến “dưới trung bình” ảnh hưởng đến điểm chất lượng Google Ads

Bạn có thể thực hiện một số biện pháp sau để tăng CTR dự kiến và cải thiện hiệu suất quảng cáo.

Tạo tiêu đề quảng cáo hấp dẫn để tăng CTR

Tiêu đề quảng cáo là “mặt tiền” của doanh nghiệp trước khách hàng. Để cải thiện CTR dự kiến, bạn cần tập trung tối ưu mẫu quảng cáo đầu tiên:

Đảm bảo chuẩn kỹ thuật:

Tận dụng tối đa số ký tự trong tiêu đề và mô tả.
Cung cấp thông tin giá trị, hấp dẫn và liên quan đến khách hàng mục tiêu.
Thêm CTA (Call to Action) để khuyến khích người dùng nhấp vào quảng cáo.

Liên quan chặt chẽ với từ khóa:

Mẫu quảng cáo phải chứa từ khóa trong Nhóm Quảng Cáo.
Nội dung quảng cáo sát với từ khóa mà khách hàng tìm kiếm để tăng khả năng họ nhấp chuột.

Tạo điểm khác biệt:

Nhấn mạnh các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, chương trình khuyến mại, bảo hành, vận chuyển miễn phí… để thu hút khách hàng hơn đối thủ.

Việc tối ưu tiêu đề và nội dung quảng cáo theo các nguyên tắc này sẽ giúp tăng CTR dự kiến, cải thiện hiệu quả chiến dịch Google Ads.

Sử dụng tiện ích mở rộng để tăng hiệu quả quảng cáo

Google Ads phát triển tiện ích mở rộng quảng cáo nhằm giúp mẫu quảng cáo của bạn đầy đủ thông tin, hấp dẫn và thuyết phục khách hàng hơn.

Các tiện ích nên sử dụng:

Tiện ích mở rộng liên kết trang web
Tiện ích mở rộng cuộc gọi
Tiện ích mở rộng vị trí
Tiện ích chú thích
Tiện ích đoạn thông tin có cấu trúc

Lưu ý khi sử dụng:

Chọn tiện ích phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp.
Nội dung tiện ích phải liên quan đến từ khóa và mẫu quảng cáo.
Nên tận dụng tối đa các tiện ích hiện có để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Ví dụ minh họa:

Nếu muốn chuyển đổi hành động mua hàng ngay lập tức, sử dụng tiện ích gọi hoặc tin nhắn kèm các ưu đãi nổi bật trong nội dung quảng cáo.
Nếu muốn thuyết phục và lấy lòng tin khách hàng, sử dụng tiện ích đánh giá để chứng minh chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Bằng cách đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng, CTR của bạn sẽ được cải thiện đáng kể, đồng thời nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Kiểm soát từ khóa phủ định và truy vấn tìm kiếm sai mục tiêu

1. Kiểm soát từ khóa phủ định

Liệt kê các từ khóa phủ định để loại bỏ các truy vấn không liên quan, giúp tập trung đúng khách hàng mục tiêu.
Việc này đảm bảo quảng cáo chỉ hiển thị với những người thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Kết quả: tăng CTR, giảm CPC trung bình, tiết kiệm ngân sách quảng cáo.

2. Kiểm soát truy vấn tìm kiếm

Kiểm tra các truy vấn thực tế đã kích hoạt quảng cáo thông qua các từ khóa (ngoại trừ đối sánh chính xác).
Loại bỏ các từ khóa không phù hợp hoặc sai mục tiêu để quảng cáo chỉ hiển thị với khách hàng đúng nhu cầu, nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Tăng thứ hạng hiển thị để thu hút thêm nhấp chuột

Việc nâng thứ hạng hiển thị giúp quảng cáo nhận được nhiều nhấp chuột hơn, nhưng đây không phải là cách tối ưu đầu tiên. Thứ hạng còn phụ thuộc vào ngân sách, mục tiêu và thời điểm quảng cáo.

Nếu bạn đã tối ưu tất cả các yếu tố khác mà CTR dự kiến vẫn chưa cải thiện, việc tăng thứ hạng hiển thị có thể là giải pháp cuối cùng để thu hút thêm lượt nhấp vào quảng cáo.

TH3: Khi trải nghiệm trang đích “dưới trung bình”

Trải nghiệm trang đích dưới ảnh hưởng đến điểm chất lượng Google Ads

Cung cấp nội dung chính xác, hữu ích và mang tính nguyên bản.

Đảm bảo rằng trang đích liên kết trực tiếp với nội dung quảng cáo và từ khóa mà bạn đang sử dụng.

Ví dụ: Nếu người dùng nhấp vào quảng cáo về xe Ford Ranger, họ không nên được dẫn đến một trang tổng hợp “tất cả các mẫu xe” mà nên đến thẳng trang riêng của Ford Ranger với đầy đủ các phiên bản.

Khi người dùng muốn tham khảo hoặc so sánh sản phẩm, hãy cung cấp thông tin phù hợp. Ví dụ, nếu họ muốn so sánh các máy ảnh kỹ thuật số, không nên đưa họ đến trang chỉ nói về một mẫu máy cụ thể.

Trang đích nên mang đến giá trị thực, cung cấp thông tin, tính năng hoặc nội dung độc đáo, giúp người dùng hiểu rõ và đưa ra quyết định dễ dàng hơn.

Tăng tính minh bạch và xây dựng niềm tin với người truy cập

Hãy chia sẻ rõ ràng thông tin về doanh nghiệp của bạn, bao gồm lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.

Đảm bảo trang web giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ.

Nếu bạn thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng, hãy giải thích rõ lý do thu thập và cách bạn sẽ sử dụng thông tin đó.

Tối ưu tốc độ tải trang và trải nghiệm trên thiết bị di động

Đơn giản hóa thiết kế: Website nên được thiết kế gọn gàng, trực quan, tránh rườm rà để tăng tốc độ tải trang và giữ sự tập trung của người dùng.

Giao diện thân thiện với mobile: Đảm bảo trang web hiển thị tốt trên mọi thiết bị — từ máy tính, điện thoại đến máy tính bảng mà không cần điều chỉnh thêm.

Ưu tiên nội dung quan trọng: Giúp khách truy cập nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần bằng cách đặt nội dung quan trọng ở phần hiển thị đầu tiên trên màn hình.

Lời khuyên từ Tomaz cho người mới

Đối với người mới bắt đầu, TOMAZ gợi ý:

Chia nhóm quảng cáo cẩn thận: Tập hợp những từ khóa có liên quan chặt chẽ vào cùng một nhóm quảng cáo.
Viết mẫu quảng cáo phù hợp: Mỗi mẫu quảng cáo nên bao gồm các từ khóa có trong nhóm quảng cáo tương ứng.
Sử dụng từ khóa cụm từ và từ khóa phủ định: Thường xuyên áp dụng để hạn chế chi phí lãng phí.
Tối ưu website: Trang web cần tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động, dễ sử dụng và dễ điều hướng.
Tối ưu trang đích: Trang đích phải liên quan chặt chẽ đến từ khóa và mẫu quảng cáo.
Sử dụng công cụ quản trị của TOMAZ để có cái nhìn trực quan về tài khoản, theo dõi điểm chất lượng, chi tiêu, ngân sách, cài đặt và đưa ra các quyết định tối ưu.

Thực hiện tốt những bước này sẽ giúp nâng cao điểm chất lượng từ khóa trong tài khoản Google Ads của bạn.

Với kinh nghiệm và vai trò là một Google Marketing Agency, TOMAZ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tối ưu hiệu quả quảng cáo Google. Hãy liên hệ ngay với TOMAZ để được tư vấn dịch vụ quảng cáo Google Ads chuyên nghiệp, hoặc tham gia khóa học Google Ads của TOMAZ để nắm vững kiến thức nền tảng và hệ thống về quảng cáo trên Google, giúp bạn triển khai chiến dịch hiệu quả hơn.

XEM THÊM:

Vui lòng liên hệ đến Hotline 0977 47 47 90 để được chuyên viên tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!.

TOMAZ - Công ty tư vấn và triển khai chiến lược quảng cáo online chỉ tính phí theo kết quả đạt được.

TOMAZ - ĐẠT KẾT QUẢ TRẢ CHI PHÍ

Địa chỉ: 30 Phan Long Bằng Phường Trần Phú, TP. Quảng Ngãi
Hotline: 0977 47 47 90
Email: info@tomaz.vn
Fanpage: facebook.com/tomaz.vn